Shipping policy
Aquí va ajustada a ONIX:
POLÍTICA DE ENVÍO — ONIX
Enviamos a la mayoría de los países del mundo y trabajamos para procesar y entregar cada pedido de la forma más eficiente posible.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos). El procesamiento incluye verificación del pedido, control de calidad y preparación del empaque.
Durante períodos de alta demanda, promociones o temporadas festivas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
Tiempo de envío y entrega
El tiempo estimado de envío es de 7 a 12 días hábiles según tu ubicación y el desempeño del transportista local.
Tiempo total estimado de entrega:
👉 8 a 15 días hábiles (procesamiento + envío)
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
Disponibilidad de envío
Actualmente enviamos a la mayoría de los países del mundo. La disponibilidad puede variar según regulaciones locales, limitaciones del transportista o restricciones regionales.
Información de rastreo
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. Por favor, espera entre 24 y 72 horas para que las actualizaciones de rastreo aparezcan en el sistema.
Retrasos y factores externos
Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pero pueden ocurrir retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo procedimientos de aduana, retrasos del transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o información de envío incorrecta o incompleta.
ONIX no se hace responsable por retrasos causados por transportistas externos o autoridades aduaneras.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a cargos de aduana, aranceles de importación o impuestos según las regulaciones de tu país. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
Dirección incorrecta y entrega fallida
El cliente es responsable de proporcionar información de envío precisa al momento de la compra. Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto, perdido o no entregado, ONIX no se hace responsable del reenvío ni del reembolso del pedido.
Pedidos perdidos, robados o marcados como entregados
Si el estado de tu rastreo indica "entregado" pero no has recibido tu paquete, comunícate primero con tu transportista local. Si necesitas asistencia adicional, contáctanos y haremos todo lo posible para iniciar una investigación con el proveedor de envío.
Responsabilidad de envío
Una vez que el pedido ha sido enviado y transferido al transportista, la responsabilidad de la entrega recae sobre el proveedor de envío.